Сертификация ГОСТ Р ИСО 10002-2020 (ISO 10002:2018 - Управление жалобами)

Наша система сертификации «Европейский регистр» (номер регистрации «РОСС RU.З1109.04ЖКТ0» в реестре Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии) оказывает услуги по сертификации в различных системах менеджмента. Мы работаем как с предприятиями малого бизнеса, так и с организациями, которые изготавливают различную продукцию медицинского назначения.

ISO 10002 - это международный стандарт, разработанный для управления жалобами в организациях. Он предоставляет рекомендации по эффективному управлению жалобами клиентов, что способствует повышению уровня удовлетворенности и улучшению качества предоставляемых услуг. Этот стандарт, созданный Международной организацией по стандартизации (ISO), помогает организациям установить системный подход к обработке жалоб и их разрешению.

ISO 10002 был разработан на основе принципов управления качеством, заложенных в стандарте ISO 9001, и акцентирует внимание на важности обратной связи от клиентов для улучшения процессов и услуг.

Главная цель ISO 10002 – помочь организациям создать эффективную систему управления жалобами, которая позволит:

Обеспечить своевременное и адекватное реагирование на жалобы клиентов.
Улучшить качество услуг и продуктов на основе анализа полученных жалоб.
Установить доверительные отношения с клиентами, демонстрируя готовность к их выслушиванию и решению проблем.
Создать условия для постоянного улучшения процессов и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Получить сертификат ISO 10002

№	Стандарт	Срок оформления	Срок действия
1	Сертификация ISO 10002	От 1 дня!	3 года (при ежегодном инспекционном контроле)

В итоге, ISO 10002 помогает организациям не только эффективно управлять жалобами, но и использовать их как инструмент для повышения качества и конкурентоспособности.

Требования ISO 10002

Международный стандарт ISO 10002 включает в себя следующие основные группы требований:

Наличие четкой политики и процедур для обработки жалоб.
Обеспечение доступности информации о процессе подачи жалоб для клиентов.
Установление механизмов для сбора, анализа и обработки жалоб.
Обучение персонала, ответственного за управление жалобами, необходимым навыкам и компетенциям.
Регулярный мониторинг и оценка эффективности системы управления жалобами.
Обеспечение конфиденциальности и защиты данных клиентов в процессе обработки жалоб.

ISO 10002 подчеркивает важность активного вовлечения клиентов в процесс улучшения качества услуг и продуктов, а также необходимость создания культуры открытости и доверия в организации.