Сертификация ISO 55048 10002-2020 (Управление жалобами)

Наша система сертификации «Европейский регистр» (номер регистрации «РОСС RU.З1109.04ЖКТ0» в реестре Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии) оказывает услуги по сертификации в различных системах менеджмента.

Сертификация ISO 55048 10002-2020 Управление жалобами

ISO 10002, система управления жалобами клиентов, является дополнением к стандарту ISO 9001, предоставляя подробные инструкции по созданию, планированию и внедрению эффективной системы обработки жалоб клиентов.

Этот стандарт - практическое руководство для организаций, ориентированных на клиента. Он помогает им разработать эффективный процесс получения жалоб и обеспечить, чтобы клиенты обращались со своими претензиями внутри организации, а не за ее пределами.

ISO 10002, в контексте менеджмента качества удовлетворенности потребителей, предлагает руководство по обработке жалоб, связанных с продуктами и услугами, на всех этапах их жизненного цикла: планирование, проектирование, разработка, эксплуатация, техническое обслуживание и совершенствование. Процесс рассмотрения жалоб, описанный в стандарте, может быть интегрирован в общую систему управления качеством организации.

Получить сертификат ISO 10002

№	Стандарт	Срок оформления	Срок действия
1	Сертификация ISO 10002	От 1 дня!	3 года (при ежегодном инспекционном контроле)

Система рассмотрения жалоб клиентов, описанная в ISO 10002, подходит для организаций любого типа и размера, независимо от сферы деятельности и предоставляемых товаров или услуг. Она применима ко всем секторам экономики.

Преимущества применения ISO 10002:

Повышение доверия клиентов и потребителей.
Улучшение качества продукции/услуг.
Сокращение потерь и отходов, снижение затрат.
Внедрение структурированной системы управления жалобами, соответствующей международным стандартам.
Повышение производительности.
Повышение эффективности и удовлетворенности клиентов.
Сокращение количества жалоб.
Улучшение и стандартизация качества продукции/услуг.
Своевременная поставка продукции/услуг.
Предупреждение или снижение рисков возникновения непредвиденных ситуаций.

Эффективное управление жалобами клиентов позволяет не только оправдать их ожидания, но и превратить негативный опыт в позитивный. Рассматривая жалобы как возможность для улучшения, организации могут повысить качество своих товаров и услуг.