Сертификация ISO 20700:2017 (Управленческое консультирование)

Документы СДС Европейский регистр для сертификации СМК

СДС «Европейский регистр» проводит добровольную сертификацию и оценку соответствия в сфере управленческого консультирования. Сертификация ISO 20700 помогает подтвердить, что организация использует структурированный подход к оказанию консультационных услуг, взаимодействию с заказчиком, определению задач, этапов работ и ожидаемых результатов.

Сертификация ISO 20700 и управленческий консалтинг

ISO 20700 относится к сфере управленческого консультирования и описывает подходы к оказанию консультационных услуг. Документ помогает структурировать взаимодействие консультанта и заказчика: определить цели проекта, ожидаемые результаты, ответственность сторон, порядок выполнения работ и завершения консультационного проекта.

В рамках добровольной сертификации оценивается соответствие заявленных подходов, документов и процедур требованиям применимого стандарта или документа системы сертификации.

Кому нужна сертификация ISO 20700

Сертификация ISO 20700 актуальна для организаций и специалистов, которые оказывают консультационные услуги и хотят подтвердить формализованный подход к работе с заказчиками.

консалтинговым компаниям;
независимым консультантам;
организациям, оказывающим услуги управленческого консультирования;
проектным и экспертным командам;
компаниям, участвующим в закупках консультационных услуг;
организациям, которым нужно подтвердить формализованный подход к работе с заказчиками.

Получить сертификат ISO 20700

№	Стандарт	Срок оформления	Срок действия
1	Сертификация ISO 20700	От 1 дня!	3 года (при ежегодном инспекционном контроле)

Что даёт сертификат ISO 20700

Сертификат ISO 20700 помогает подтвердить, что подход к консультационным проектам описан, согласован с заказчиком и поддерживается документами.

описание подхода к консультационным проектам;
структурирование этапов взаимодействия с заказчиком;
фиксация целей, задач и ожидаемых результатов;
распределение ответственности сторон;
подготовка документов для заказчиков и закупок;
поддержка внутреннего контроля качества консультационных услуг.

Такой формат помогает сделать управленческий консалтинг более прозрачным: стороны заранее согласуют задание на консультационный проект, порядок коммуникации, критерии завершения работ и комплект документов по итогам оказания услуг.

Сертификация ISO 20700 для управленческого консультирования

ISO 20700 описывает подход к организации консультационных услуг: от согласования задания до завершения проекта и приёмки результатов. Добровольная сертификация оценивает процессы консультанта или консалтинговой организации, документы, ответственность и взаимодействие с заказчиком.

Стандарт не определяет единственную методику решения управленческой задачи. Его задача — сделать ожидания, этапы, коммуникации, изменения и результаты консультационного проекта понятными для сторон.

Кому нужна сертификация ISO 20700

консалтинговым компаниям и независимым консультантам;
организациям, выполняющим проекты организационного развития;
поставщикам услуг по стратегии, процессам и управлению;
внутренним консультационным подразделениям;
компаниям, участвующим в закупках консультационных услуг;
организациям, которым нужно подтвердить управляемость консультационных проектов.

Область сертификации формулируют по видам услуг, процессам и площадкам. Она должна соответствовать фактической компетенции и документам организации.

Что проверяют при оценке по ISO 20700

Согласование задания и ожиданий

До начала проекта уточняют проблему, цели, границы, заинтересованные стороны, исходные данные, ограничения и критерии завершения. Предложение и договор должны одинаково отражать существенные условия.

Отдельно согласуются роли заказчика и консультанта, доступ к информации, конфиденциальность, формат коммуникаций и порядок принятия решений.

Выполнение консультационного проекта

Работы планируют по этапам, результатам, срокам и ресурсам. Консультант управляет изменениями, рисками, качеством материалов и взаимодействием с представителями заказчика.

Если исходные условия меняются, влияние на объём, сроки и результат обсуждается до выполнения дополнительных работ. Решение фиксируется в согласованной форме.

Приёмка и завершение

Результаты передаются в установленном формате и сопоставляются с критериями задания. Стороны фиксируют замечания, выполненные обязательства, открытые вопросы и условия дальнейшей поддержки, если она предусмотрена.

Завершение включает передачу документов, защиту конфиденциальных данных, сбор обратной связи и внутренний анализ опыта проекта.

Компетентность и профессиональная этика

Организация определяет требования к знаниям и опыту консультантов для конкретных услуг. Назначение команды учитывает предметную область, сложность и возможный конфликт интересов.

Принципы объективности, прозрачности и конфиденциальности закрепляются в документах и применяются при принятии решений.

Какие документы нужны для сертификации ISO 20700

реквизиты и область сертификации;
перечень консультационных услуг;
описание процесса работы с запросом клиента;
формы предложения, задания и договора;
порядок планирования и контроля проекта;
правила управления изменениями и рисками;
требования к компетентности консультантов;
порядок конфиденциальности и конфликта интересов;
формы приёмки и обратной связи;
материалы внутренних проверок и улучшений.

При оценке рассматриваются не только шаблоны, но и обезличенные или допустимые к показу записи завершённых проектов.

Управление изменениями в консультационном проекте

Изменение запроса, состава участников или доступности данных может повлиять на результат. Консультант оценивает последствия и предлагает заказчику варианты дальнейших действий.

Дополнительная работа не должна включаться незаметно. Стороны согласуют новый объём, сроки, ресурсы и критерии приёмки, после чего актуализируют план.

Конфиденциальность и работа с информацией

До получения данных определяют правила доступа, хранения, передачи и удаления. Команда использует информацию только в пределах согласованной задачи и учитывает ограничения заказчика.

В итоговых материалах проверяют корректность источников, версий и выводов. Передача документов выполняется по согласованным каналам и с учётом установленных прав доступа.

Оценка качества консультационных услуг

Качество оценивают по соблюдению задания, сроков, коммуникаций и критериям результата. Обратная связь помогает выявить проблемы процесса, даже если управленческое решение будет внедряться заказчиком позднее.

Сертификат подтверждает оценённый процесс оказания услуг, но не обещает конкретный финансовый или организационный эффект. Итог зависит от исходных данных, решений заказчика и качества внедрения.

ISO 20700 и смежные стандарты

Для общего управления качеством применяется сертификация ISO 9001. Проектные методы могут быть связаны с сертификацией ISO 21500.

Если требуется отдельный системный подход к рискам, рассматривается сертификация ISO 31000. ISO 20700 при этом сохраняет фокус на жизненном цикле консультационной услуги.

Внутренний аудит и улучшение

Внутренний аудит сопоставляет установленный процесс с фактическими проектами. Проверяются договорные документы, управление изменениями, компетентность, приёмка и работа с обратной связью.

Повторяющиеся замечания анализируются, а формы и процедуры актуализируются. Руководство рассматривает показатели, загрузку ресурсов и потребность в развитии компетенций.

Сколько действует сертификат ISO 20700

Срок действия указан в таблице и применяется с учётом правил системы сертификации и договора. Организация поддерживает документы и подтверждающие записи в течение периода действия.

Передача результата и дальнейшее сопровождение

Формат передачи определяется заданием: отчёт, модель процесса, рекомендации, рабочая сессия, комплект документов или иной согласованный результат. Консультант проверяет комплектность и объясняет ограничения применения материалов.

Если предусмотрено сопровождение внедрения, его объём отделяют от основного проекта. Устанавливаются сроки консультаций, ответственные представители, порядок регистрации вопросов и критерии завершения поддержки.

Обратная связь собирается у участников с учётом их роли. Она используется для анализа коммуникаций, качества материалов, соблюдения договорённостей и развития методик организации.

Работа с жалобами и разногласиями

Порядок рассмотрения замечаний должен быть понятен заказчику. Организация регистрирует обращение, уточняет предмет разногласия, проверяет договорные условия и сообщает принятое решение.

Существенные жалобы анализируются как источник улучшений. При необходимости корректируются шаблоны заданий, правила согласования и внутренний контроль качества проекта.

Как проходит оформление сертификата ISO 20700

подача заявки и уточнение области;
анализ документов и примеров записей;
оценка этапов консультационного проекта;
проверка компетентности и управления информацией;
оценка приёмки, обратной связи и улучшений;
оформление сертификата по результатам оценки.

Что получает организация после сертификации СМК по ISO 20700?

Сертификация СМК по ISO 20700 подтверждает соответствие системы менеджмента качества установленным требованиям. Наличие сертификата соответствия СМК помогает компании работать с заказчиками, поставщиками, участвовать в тендерах и подтверждать качество процессов.

Сертификат соответствия СМК ISO 20700
Разрешение на применение знака качества
Комплект подтверждающих документов по сертификации системы менеджмента качества для заказчика, тендера или внутреннего архива
Консультацию по применению сертификата и подтверждению соответствия
Сертификат эксперта-аудитора, если это предусмотрено условиями договора

Оставьте заявку — специалист поможет выбрать нужный сертификат, рассчитает стоимость сертификации ISO 20700 и подскажет, какие документы нужны именно вашей компании.

Для чего нужен сертификат СМК ISO 20700

Сертификат СМК ISO 20700 нужен организациям, которым важно подтвердить систему менеджмента качества, качество продукции или услуг, а также повысить доверие со стороны клиентов и партнеров.

Для участия в тендерах и коммерческих закупках
Для подтверждения системы менеджмента качества и соответствия требованиям стандарта
Для работы с крупными заказчиками и поставщиками
Для повышения деловой репутации компании
Для повышения доверия при работе с новыми заказчиками и партнерами
Для снижения рисков при проверках со стороны контрагентов

Важно! Перед участием в конкретной закупке следует проверить требования заказчика к виду сертификата, системе сертификации и органу по сертификации.

Кому подходит сертификация системы менеджмента качества

Сертификация системы менеджмента качества подходит компаниям, которые хотят подтвердить соответствие СМК установленным требованиям и показать заказчикам, что внутренние процессы контролируются.

Производственным компаниям
Строительным организациям
Поставщикам продукции и услуг
Сервисным компаниям
Организациям, работающим с государственными и коммерческими заказчиками
Компаниям, которым нужно подтвердить качество продукции, услуг или внутренних процессов через сертификацию СМК

Как проходит сертификация систем менеджмента

Процесс сертификации систем менеджмента проходит поэтапно. Сначала орган по сертификации СМК анализирует заявку, область сертификации и деятельность организации, затем согласуются условия, определяется состав работ по сертификации, проводится оценка соответствия СМК и принимается решение о выдаче сертификата.

	1. Подача заявки Компания направляет заявку, реквизиты и краткую информацию о деятельности. На этом этапе специалист уточняет цель получения сертификата, предварительный состав работ по сертификации и требования к проведению аудита.
	2. Анализ деятельности и документов Проводится предварительная проверка данных, области сертификации, численности сотрудников, площадок и документов системы менеджмента качества. Эти сведения нужны органу по сертификации для подготовки к сертификационному аудиту.
	3. Заключение договора После согласования условий оформляется договор на проведение работ по сертификации, подготовку необходимых материалов, определение порядка аудита и правил сертификации.
	4. Проведение оценки или аудита Орган по сертификации систем менеджмента проводит оценку соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта, анализирует представленные материалы, проведение аудита и результаты аудита.
	5. Принятие решения и выдача сертификата При положительном результате сертификации орган по сертификации оформляет сертификат соответствия и комплект подтверждающих документов по результатам работ.

Какие документы нужны для получения сертификата СМК

Точный перечень документов зависит от стандарта, области деятельности, размера организации и целей сертификации. Для предварительного расчета обычно достаточно базовой информации о компании.

Карточка организации
ИНН и ОГРН
Реквизиты компании
Описание деятельности, продукции или услуг
Сведения о численности сотрудников
Информация о производственных или офисных площадках
Документы системы менеджмента качества, если они уже разработаны
Требования заказчика или тендерной документации, если сертификат нужен для закупки

Стоимость и сроки сертификации СМК ISO 20700

Стоимость сертификации СМК рассчитывается индивидуально. Итоговая цена зависит от вида деятельности, размера организации, количества площадок, готовности документов системы менеджмента качества, объема работ по сертификации, необходимости аудита, правил сертификации и срочности оформления.

Предварительный срок получения сертификата СМК можно уточнить после анализа заявки, документов, области сертификации, требований к подтверждению соответствия и порядка проведения аудита.

Если сертификат нужен для конкретного тендера или заказчика, лучше сразу направить требования закупочной документации. Это поможет подобрать корректный вид сертификата и избежать лишних затрат.

Можно ли пройти сертификацию СМК ISO 20700 дистанционно

В большинстве случаев документы для сертификации СМК можно передать в электронном виде. Консультации проводятся по телефону, email или мессенджеру. Формат процедуры, порядок аудита, состав работ и взаимодействие с органом по сертификации зависят от стандарта, области деятельности и требований к подтверждению соответствия.

Оригиналы документов при необходимости можно получить лично, почтовым отправлением или курьерской доставкой. Условия передачи документов согласуются до начала работ.

Оставьте заявку — специалист свяжется с вами, рассчитает стоимость сертификации СМК по ISO 20700 и подскажет порядок получения сертификата.

Вопросы и ответы

Что подтверждает сертификат соответствия?

Сертификат подтверждает, что система менеджмента, процессы или заявленный объект сертификации прошли оценку на соответствие требованиям выбранного стандарта. Документ используют для подтверждения подхода организации к управлению качеством, безопасностью, рисками, процессами или другими требованиями, которые установлены стандартом.

Сертификация является обязательной?

В большинстве случаев сертификация систем менеджмента проводится добровольно. При этом сертификат может требоваться заказчиком, тендерной документацией, внутренними правилами компании или условиями работы с поставщиками. Перед оформлением рекомендуется проверить, какой именно документ нужен в вашей ситуации.

Кому подходит такая сертификация?

Сертификация подходит организациям, которым нужно подтвердить соответствие процессов требованиям стандарта, повысить прозрачность управления и подготовить документы для заказчиков, партнеров, аудитов или участия в закупках. Конкретные требования зависят от сферы деятельности и выбранного стандарта.

Какие документы нужны для оформления?

Обычно требуются реквизиты организации, сведения о деятельности, область сертификации, документы по системе менеджмента и информация о процессах компании. Точный перечень зависит от стандарта, структуры организации и заявленной области оценки соответствия.

Сколько действует сертификат?

Срок действия сертификата обычно составляет до 3 лет, если это предусмотрено правилами выбранной системы сертификации. В период действия сертификата может проводиться инспекционный контроль. Условия и периодичность контроля уточняются при оформлении.

Можно ли оформить сертификат дистанционно?

Часть этапов можно пройти дистанционно: передать сведения, согласовать область сертификации, подготовить документы и получить консультацию. Формат оценки зависит от стандарта, объекта сертификации, правил системы и особенностей деятельности организации.

Чем отличается сертификат от внедрения системы менеджмента?

Внедрение системы менеджмента — это настройка процессов, документов, ответственности и контроля внутри организации. Сертификация — это оценка соответствия уже заявленной системы требованиям стандарта. Если система ещё не подготовлена, сначала проводят анализ и доработку документов.

Можно ли использовать сертификат для тендера?

Сертификат можно использовать в составе заявки, если он соответствует требованиям конкретной закупки или договора. Перед оформлением важно проверить формулировки тендерной документации: стандарт, систему сертификации, область действия и требования к органу, который выдаёт документ.

Что подтверждает сертификат добровольной сертификации?

Сертификат добровольной сертификации подтверждает, что заявленная система менеджмента, процессы или объект сертификации прошли оценку на соответствие требованиям выбранного стандарта или документа системы сертификации. В добровольной сертификации используются документы, применимые в российской системе оценки соответствия: национальные стандарты ГОСТ Р, межгосударственные стандарты, введённые в действие в РФ, а также документы системы сертификации. Если стандарт основан на ISO, речь идёт о российском принятом или адаптированном документе, а не о выдаче международного сертификата от имени ISO.

Это международная сертификация?

Нет. Услуга проводится в рамках добровольной сертификации в российской системе. В названии страницы может использоваться привычное обозначение ISO или ИСО, потому что многие российские ГОСТ Р ИСО разработаны на основе международных стандартов ISO. При этом сертификат оформляется по правилам системы добровольной сертификации и не является документом, выданным международной организацией ISO